O processo é simples!
Após ler os procedimentos a seguir, acesse o detalhe do seu pedido clicando em Conta e depois em Meus Pedidos, clique em "Solicitar devolução" e preencha o nosso Formulário de Troca Devolução. Depois de preencher todos os campos obrigatórios, clique em Enviar.
Um de nossos Analistas entrará em contato em até 3 dias úteis, através de e-mail ou telefone, para informar os dados de autorização de postagem gratuita nos Correios, referente ao(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) e orientar quanto aos demais procedimentos.
*A cliente terá o prazo de 5 dias úteis para realizar a postagem do(s) produto(s), caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
*Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, o ZZ Mall se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
*Os produtos devolvidos sem a utilização do Formulário de Troca ou Devolução serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
*A ZZ Mall garante a troca de produtos por outra numeração, dentro do prazo de 7 dias úteis após a data de recebimento, desde que haja estoque disponível e não seja trocado o modelo e a cor.
*Em casos de trocas por produtos diferentes, o produto desejado deve estar com mesmo valor pago no produto devolvido, devido a questões fiscais.